# 充提相关问题

**1.** **存入失败**

1. 用于余额不足，请确认项目存入币种与用户持有币种名称等信息。
2. 用户授权额度不足，即用户存入数量高于剩余授权额度或用户剩余授权额度过小

**解决方式如下**

前往[DeFiBox授权项目管理 →](https://www.defibox.com/assets/)，连接想要查询的钱包，点击资产看板-查看授权管理，可以查看对应项目的授权额度

![](https://1721560753-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MUl2UNAT4rDZNl3GXfK%2F-MaD8SSm_teJ3MaIm6xw%2F-MaDI-6iby802QulNKws%2Fimage.png?alt=media\&token=8c434199-dc28-47dc-b55c-ee595ee8b144)

c用户的HT不够，有没有足够的HT来支付矿工费导致提现失败，需充值HT，或调高gas费用。

d.在区块浏览器输入对应地址进行查看，如果这个地址没有产生任何交易信息，通常是与用户使用钱包相关。解决方案：&#x20;

1.钱包切换节点「TP钱包的操纵路径：【我的】-【系统设置】-【节点设置】」

2.更换其他钱包进行尝试\


**2.** **提现失败**

由于提现失败原因比较多，您可以从下面几种可能的情况自行排查

A.用户操作错误： 用户误以为“提取收益”会提取相应的本金。

B.用户的HT不够，有没有足够的HT来支付矿工费导致提现失败，需充值HT，或调高gas费

C.页面显示提现成功，但是余额没有更新：通常等待大概10s左右页面会自动更新余额，获取刷新下页面

D.有了txid，但是长时间没有被确认：一般这种是由于当前区块网络拥堵，将gas提高即可

E.通常出现类似“node error”的字样或者没有任何返回错误信息表明钱包对应的节点存在问题，有些钱包提供了切换节点的功能，此时切换节点即可

F.在区块浏览器输入对应地址进行查看，如果这个地址没有产生任何交易信息，通常是与用户使用钱包相关。解决方案：&#x20;

钱包切换节点「TP钱包的操纵路径：【我的】-【系统设置】-【节点设置】」，更换其他钱包进行尝试

G.如果有交易信息，但是交易失败，可以通过以下几个维度来排查：

1：用户给的gaslimit不够，导致操作失败。

解决方案：钱包调整gaslimit为5000000\


![](https://1721560753-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MUl2UNAT4rDZNl3GXfK%2F-MaD8SSm_teJ3MaIm6xw%2F-MaDI9BBty2ZzU846zXu%2Fimage.png?alt=media\&token=4d17612d-8a50-4e80-a059-b781b4947691)

2.如果用户的交易一直处于pending状态，说明用户给的gasprice太低。

解决方案：耐心等待矿工打包这笔交易。另外，HECO中推荐gasprice=1gwei，如果网络拥堵，将gasprice提高1～2倍。\


**3.** **小狐狸钱包的GAS费不够/卡顿**

方法一 : 可以加速交易,建议将gaslimt和gasPrice加倍

方法二 : 小狐狸--设置--高级--重置账户

方法三 : 小狐狸--设置--高级--启用高级gas控制--启用customize transaction once --找到pending中交易的nonce --重新发起一笔同样nonce的交易并提高gas费用。

**4.** **查询钱包所有授权地址及额度，去哪里操作？**

前往[DeFiBox授权项目管理 →](https://www.defibox.com/assets/)连接想要查询的钱包，点击资产看板-查看授权管理，可以查看对应项目的授权额度

![](https://1721560753-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MUl2UNAT4rDZNl3GXfK%2F-MaD8SSm_teJ3MaIm6xw%2F-MaDIF5uhD8Ln9PUvFks%2Fimage.png?alt=media\&token=7b9186d1-6483-430c-ba65-0bc15cc35bb0)

选择对应授权地址进行操作，选择取消授权或继续保留&#x20;

**5.链上合约信息如何查询**

[**HECO链信息查询地址**](https://hecoinfo.com/)&#x20;
